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Encadrer un groupe au Hajj
Au Hajj, les groupes se déplacent tous aux mêmes heures, à Mina, à Arafat et à Mouzdalifa. NaSafe permet au guide de lancer un appel nominal avant chaque déplacement, de voir qui n'a pas répondu, et de consulter la dernière localisation connue d'un pèlerin qui manque. L'application s'installe sur les téléphones que les pèlerins possèdent déjà.
Au Hajj, tout le monde se déplace en même temps, aux mêmes heures, aux mêmes endroits. C'est là qu'un pèlerin se perd le plus vite, et c'est là que NaSafe sert le plus.
À quels moments du Hajj un groupe se perd-il ?
À Mina, entre des tentes qui se ressemblent toutes. À Arafat, quand des centaines de groupes bougent à la même heure. À Mouzdalifa, la nuit, au milieu de milliers de personnes. Et parfois simplement sur un parking, entre deux bus identiques.
Un pèlerin qui ne parle ni arabe ni anglais, et parfois pas le français, ne peut pas toujours expliquer qui il est, où se trouve son hôtel, ni comment joindre son guide.
Que voit le guide pendant le Hajj ?
Le guide lance l'appel nominal avant chaque déplacement et voit, sur un seul écran, combien de pèlerins ont répondu, lesquels manquent, et lequel a déclenché une alerte.
Pour un pèlerin qui manque, il ouvre sa fiche et voit sa dernière localisation connue, avec l'heure et l'adresse du secteur. Chercher au bon endroit plutôt qu'au hasard change tout quand la foule est dense.
NaSafe remplace-t-il l'agence ou la plateforme de réservation ?
NaSafe ne remplace ni votre agence, ni la plateforme par laquelle le voyage a été réservé. Il s'installe sur les téléphones que vos pèlerins possèdent déjà, et il sert au guide qui est sur place avec eux.
Le guide et le pèlerin utilisent la même application. L'agence donne le code du groupe, et la prise en main se fait en dix minutes au maximum.
Questions fréquentes
L'application est faite pour ces moments-là, qui sont ceux où les groupes se croisent et se mélangent. Elle dépend du réseau téléphonique sur place : quand il manque, la réponse d'un pèlerin part dès que le réseau revient, et le guide peut confirmer lui-même ceux qu'il a devant lui.
Non, c'est la même application. Le rôle dépend du code de groupe fourni par l'agence.
Sa fiche d'urgence se lit en français, en anglais et en arabe. Il la montre lui-même à un secouriste ou à un agent sur place, qui y trouve son nom, son groupe et le numéro de son guide.